Bienvenido al sitio web de Aquí es!. Este documento establece los Términos y Condiciones que rigen el acceso, navegación y las transacciones comerciales realizadas en nuestra plataforma.
Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, y/o al realizar una compra por este medio o a través de nuestros canales de atención vinculados (como WhatsApp Business), usted (en adelante, el "Cliente" o "Usuario") acepta expresamente y sin reservas todos los términos aquí estipulados. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor absténgase de utilizar este sitio.
Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato vinculante entre el Cliente y Aquí es!, de conformidad con la Ley N° 4868/13 de Comercio Electrónico y la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor de la República del Paraguay.
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
El objeto de los presentes términos es regular la venta de los productos ofrecidos por Aquí es! en su tienda online y la relación jurídica entre Aquí es! y el Cliente. Aquí es! opera exclusivamente dentro del territorio de la República del Paraguay.
2. CAPACIDAD LEGAL
Para realizar compras en este sitio web, el Usuario debe tener capacidad legal mínima para contratar (mayor de 18 años o emancipado), conforme a la legislación civil paraguaya. En el caso de menores de edad, la responsabilidad por el uso del sitio y las compras realizadas recaerá sobre sus padres, tutores o representantes legales.
3. USO DEL SITIO WEB Y REGISTRO
El Usuario se compromete a utilizar el sitio web conforme a la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público. El Cliente es responsable de la veracidad y exactitud de los datos personales proporcionados. Aquí es! se reserva el derecho de cancelar cuentas o rechazar pedidos si se detecta información falsa o uso fraudulento de la plataforma.
4. INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS Y STOCK
Aquí es! se esfuerza por presentar las características (marca, modelo, talla, color, material, funcionalidades) y fotografías de los productos con la mayor precisión posible, conforme al Art. 8° de la Ley N° 1334/98.
Nota sobre imágenes: Las fotografías son ilustrativas. Debido a variaciones en la calibración de pantallas e iluminación, los colores y texturas pueden tener ligeras diferencias respecto al producto físico.
Todos los productos ofertados en el sitio web están sujetos a disponibilidad de stock al momento de procesar el pedido.
5. PRECIOS Y FACTURACIÓN
Todos los precios indicados en el sitio web están expresados en Guaraníes (₲) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente, salvo que se indique explícitamente lo contrario para clientes exentos o diplomáticos.
Los precios no incluyen los gastos de envío, los cuales serán calculados y detallados al momento del "check-out" (cierre de compra), antes de la confirmación final por parte del Cliente.
Aquí es! se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso. No obstante, se respetará el precio vigente al momento de la confirmación del pedido, siempre que el pago se realice dentro del plazo estipulado.
Facturación: En cumplimiento de las normas tributarias de la DNIT, Aquí es! emitirá la factura legal correspondiente por cada compra, utilizando los datos proporcionados por el Cliente (Nombre/Razón Social y R.U.C./C.I.). La factura será enviada en formato electrónico al correo detallado por el Cliente [Nota: Modificar si se entrega factura física en el envío].
6. PROCESO DE COMPRA Y PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO
El Cliente puede realizar la compra a través de la tienda online o mediante WhatsApp asistido por un asesor.
Validación: Antes de confirmar la compra, el Cliente debe revisar el resumen del pedido (producto, variante, cantidad, precio, costo de envío y datos de entrega). La confirmación final implica la aceptación de la obligación de pago.
Confirmación del Pago: El contrato de compraventa se considera perfeccionado una vez que Aquí es! verifica la acreditación efectiva del pago. El envío del comprobante de transferencia por parte del Cliente es un aviso, pero no constituye confirmación hasta la verificación bancaria o de la pasarela de pagos.
Confirmación de Pedido: Aquí es! enviará un correo electrónico o mensaje confirmando la recepción del pago y el procesamiento del pedido.
En caso de que, por error del sistema o quiebre de stock imprevisto, un producto no esté disponible tras el pago, Aquí es! se comunicará inmediatamente con el Cliente para ofrecer un cambio o la devolución total del importe pagado.
7. MEDIOS DE PAGO
Aquí es! pone a disposición los siguientes medios de pago seguros:
Pago Online: Tarjetas de crédito y débito procesadas a través de una plataforma segura. Aquí es! no almacena datos de tarjetas de crédito.
Transferencia Bancaria / Depósito: A las cuentas que serán indicadas al momento de la compra.
Billeteras Electrónicas / QR: Pago vía QR o giros a los números habilitados.
8. ENVÍOS Y ENTREGAS
A. Plazos y Cobertura:
Los envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio paraguayo.
Asunción y Gran Asunción: Plazo estimado de entrega de 24 a 48 horas hábiles una vez confirmado el pago.
Interior del País: Plazo estimado de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la localidad y la transportadora utilizada.
B. Condiciones:
Los plazos son estimativos y pueden verse afectados por fuerza mayor, condiciones climáticas adversas o huelgas de transporte.
El Cliente es responsable de proporcionar la dirección exacta, referencias y un número de teléfono válido.
Se realizarán dos (2) intentos de entrega. Si no se logra contactar al Cliente, el pedido retornará al depósito de Aquí es!, y el costo de un nuevo envío correrá por cuenta del Cliente.
9. DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS ONLINE)
De conformidad con el Artículo 19 de la Ley N° 4868/13 de Comercio Electrónico, el Cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Condiciones para ejercer el retracto:
El producto debe estar nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, etiquetas, manuales y accesorios, y en perfectas condiciones.
Debe presentarse la factura legal de compra.
Costos: Los costos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del Cliente (Art. 21 Ley 4868/13).
Reembolso: Aquí es! procederá al reembolso del importe pagado (excluyendo gastos de envío iniciales) dentro de un plazo máximo de 30 días tras la recepción y verificación del estado del producto.
El derecho de retracto no aplicará en los casos exceptuados por el Art. 20 de la Ley 4868/13, tales como productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, grabaciones desprecintadas, o prensa diaria.
10. POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍA LEGAL
Fuera del Derecho de Retracto, Aquí es! ofrece la siguiente política de cambios:
Plazo para Cambios desde la recepción para solicitar el cambio de un producto (por talla o color), sujeto a disponibilidad de stock. El producto debe estar impecable, sin uso y con empaque original. Los costos de logística corren por cuenta del Cliente.
Garantía por Defectos de Fábrica: Si el producto presenta fallas de funcionamiento o defectos de fabricación dentro del plazo de garantía legal (conforme al Art. 18 de la Ley 1334/98), el Cliente tiene derecho a la reparación gratuita, o en su defecto, al cambio del producto o devolución del importe.
Exclusiones de Garantía: La garantía no cubre daños por uso indebido, golpes, caídas, exposición a líquidos, humedad, intentos de reparación por terceros, o desgaste natural por el uso.
11. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento de la Ley N° 6534/2020 de Protección de Datos Personales, Aquí es! informa que los datos personales recabados (Nombre, C.I./RUC, Dirección, Teléfono, Email) serán tratados con la finalidad de gestionar sus pedidos, procesar pagos, realizar envíos y atender consultas.
Si el Cliente lo autoriza expresamente, los datos podrán ser utilizados para enviar comunicaciones comerciales.
Aquí es! adopta medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de los datos. Los datos no serán cedidos a terceros, salvo a las empresas de transporte y pasarelas de pago necesarias para la ejecución del contrato.
El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión enviando un correo a [Insertar correo de contacto de privacidad].
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y software, son propiedad de Aquí es! o de sus proveedores de contenido y están protegidos por las leyes paraguayas e internacionales de derechos de autor y marcas. Está prohibida la reproducción total o parcial sin autorización expresa.
13. RESPONSABILIDAD
Aquí es! no será responsable por:
Interrupciones técnicas del sitio web ajenas a su control.
Daños derivados del mal uso del sitio por parte del Usuario.
Errores en la entrega debidos a información incorrecta proporcionada por el Cliente.
14. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Aquí es! se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia inmediatamente. Se recomienda al Usuario revisar este documento antes de cada compra. Las compras ya confirmadas se regirán por los términos vigentes a la fecha de la transacción.
15. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Paraguay.
Ante cualquier controversia que surja de la interpretación o ejecución de este contrato, las partes acuerdan someterse a la mediación de la Oficina del Consumidor (SEDECO) o, en última instancia, a la jurisdicción de los Tribunales Civiles y Comerciales de la ciudad de [Insertar Ciudad, ej: Asunción], Paraguay, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
16. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta, reclamo o sugerencia, puede contactarnos a través de:
WhatsApp Business: +595976296896
Correo Electrónico: aquies.import@gmail.com
Horario de atención: Lunes a Viernes 11:00 a 18:00 hs.